ZawieszeniaProfil Firmy w Google · Zawieszenia
Twoja wizytówka Google została zawieszona. Oto, co to znaczy i co zrobić.
Zawieszenie usuwa twój lokal z Map i z lokalnych wyników wyszukiwania, dopóki Google nie przywróci profilu. Tu wyjaśniamy, dlaczego profile są zawieszane, jak naprawdę działa odwołanie i co robimy, jeśli wolisz nam to zlecić.
Bez stałej ceny. Najpierw patrzymy na profil, potem wyceniamy na podstawie tego, co znajdziemy.
Jak przebiega przywrócenie
1Ustalić prawdziwą przyczynę
2Usunąć problem w profilu
3Złożyć odwołanie
4Odpowiadać aż do decyzji
5Wniosek o ponowne sprawdzenie, jeśli trzeba
Dlaczego Google zawiesza wizytówkę
Zawieszenie to egzekwowanie opublikowanych wskazówek na temat umieszczania informacji o firmie w Google. Oto obszary, których dotyczą.
01
Nazwa firmyNazwa w profilu musi być taka, jak w prawdziwym świecie. Dopisanie do niej miasta, słowa kluczowego, hasła reklamowego albo numeru telefonu to najczęstsza przyczyna zawieszeń.02
AdresAdres musi prowadzić do miejsca, w którym w godzinach otwarcia ktoś obsługuje klientów. Wirtualne biura, skrytki pocztowe, adresy coworkingów dzielone z innymi wpisami i lokale bez obsługi są poza zasadami.03
Prawo do wizytówkiProfil przysługuje firmie, która ma bezpośredni kontakt z klientami, u siebie albo u nich. Firmy działające wyłącznie w internecie i strony zbierające zapytania nie mogą mieć wizytówki.04
Obszar obsługiJeśli to ty dojeżdżasz do klientów, adres musi być ukryty, a obszar obsługi opisany uczciwie. Pokazanie adresu domowego albo obszaru dużo większego niż ten, który naprawdę obsługujesz, łamie zasady.05
Duplikaty i własnośćWięcej niż jeden profil tej samej firmy pod tym samym adresem albo profil przejęty przez poprzednią agencję czy poprzedniego właściciela może zablokować cały wpis.06
Kilka zmian narazZmiana nazwy, adresu i kategorii jednocześnie albo duża edycja tuż po zmianie właściciela to edycje wyższego ryzyka i mogą uruchomić weryfikację.07
Kategorie i treściKategoria ma opisywać, czym firma jest, a nie co sprzedaje. Branże z ograniczeniami mają dodatkowe wymagania, a treści zabronione albo wprowadzające w błąd w opisie, zdjęciach czy postach są podstawą do usunięcia.08
Strona i numer telefonuLink powinien prowadzić do strony tej konkretnej lokalizacji, a numer – do tej firmy. Przekierowania przez pośredników i niezgodne numery budzą podejrzenia.Powód podany przez Google to dopiero punkt wyjściaNarzędzie do odwołań pokazuje powód działania moderacyjnego i link do naruszonych zasad, ale zwykle ogólnie. Ustalenie, co konkretnie w twoim profilu je narusza, to pierwsze prawdziwe zadanie i to na nim najczęściej przegrywa się odwołania. Pełne zasady Google publikuje jako wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google.
Zawieszenie miękkie czy twarde
Oba działają inaczej, a różnica mówi, ile pracy przed tobą.
Przy zawieszeniu miękkim profil nadal jest w twoim panelu, ale traci weryfikację, więc znika z Map i z wyników lokalnych. Dane i opinie zostają nienaruszone – profil po prostu nie jest pokazywany, dopóki nie jest zweryfikowany.
Przy zawieszeniu twardym profil zostaje całkowicie usunięty. Znika z panelu i z wyszukiwarki, a przywrócenie oznacza udowodnienie od nowa, że firmie w ogóle przysługuje wizytówka, a nie poprawienie jednego szczegółu.
To, z którym masz do czynienia, zmienia potrzebne dowody, więc warto to ustalić, zanim cokolwiek zostanie złożone.
Co tracisz, gdy profil jest ukryty
Zawieszenie to nie kosmetyka. Znika to, z czego większość klientów z okolicy naprawdę korzysta.
Znikasz z mapyZawieszony profil znika z Map Google i z wyników lokalnych, które są nad zwykłymi wynikami wyszukiwania. Kto szuka cię w okolicy, widzi tylko konkurencję.
Opinie przestają być widoczneOpinie są przypisane do profilu, więc znikają razem z nim. Nie są usuwane, ale dopóki profil nie wróci, nikt nie widzi ani ich, ani oceny.
Linki do rezerwacji i zamówień nie działająPrzestaje działać wszystko, co było podpięte do profilu: rezerwacje, linki do zamówień, przycisk połączenia, godziny otwarcia, zdjęcia i posty.
Słabsze wyniki na twoją nazwęZnika panel, który zwykle pokazuje się po wpisaniu twojej nazwy, więc nawet osoby, które cię znają, muszą się bardziej postarać, żeby znaleźć godziny otwarcia albo numer.
Jak działa odwołanie
01Ustalić prawdziwą przyczynęGoogle podaje powód i link do zasad, ale ogólnie. Konkretną przyczynę trzeba wyczytać z historii profilu, z tego, co zmieniło się tuż przed zawieszeniem, i z tego, które zasady łamią obecne ustawienia.
02Usunąć problem w profiluOdwołanie złożone, gdy wpis nadal łamie zasady, zostanie odrzucone. Nazwa, adres, kategoria i ustawienia muszą być zgodne z wytycznymi, zanim cokolwiek zostanie wysłane.
03Złożyć odwołanieOdwołanie składa się w narzędziu Google do odwołań, z konta, które zarządza profilem, z dowodami, że firma istnieje i działa tam, gdzie deklaruje. Formularz na dowody trzeba wysłać w ciągu 60 minut od otwarcia.
04Odpowiadać aż do decyzjiGoogle może poprosić o dodatkowe dowody albo odrzucić odwołanie. Wtedy można złożyć wniosek o dodatkowe sprawdzenie – odnosząc się do podanego powodu, a nie powtarzając pierwotnej sprawy.
Przywrócenie odbywa się w procedurze Google. Nie ma bocznych dróg ani szybszej kolejki.
Dowody, które pomagają w odwołaniu
Dowód, że lokal jest twójUmowa najmu albo akt własności oraz aktualny rachunek za prąd, wodę, telefon lub internet wystawiony na firmę pod tym adresem. Nazwa i adres w dokumentach muszą zgadzać się z profilem.
Dowód, że lokal przyjmuje gościZdjęcia szyldu z widoczną nazwą firmy, wejścia i wnętrza w godzinach otwarcia.
Dowód, że firma jest zarejestrowanaWpis w CEIDG albo KRS, NIP i REGON, zaświadczenia podatkowe oraz zezwolenia wymagane w twojej branży, na przykład decyzja sanepidu o zatwierdzeniu lub wpisie zakładu do rejestru.
Nikt nie może zagwarantować przywróceniaDecyzja należy wyłącznie do Google. Agencja, która obiecuje gwarantowane przywrócenie, stały termin albo „znajomego w Google”, sprzedaje coś, nad czym nie ma kontroli. Google nie podaje czasu rozpatrywania odwołań, a wynik zależy od przyczyny i dowodów. Obiecać można pracę: znalezienie przyczyny, naprawę profilu, dobrze udokumentowane odwołanie i doprowadzenie sprawy do końca.
Co robimy
Jeśli nie chcesz spędzić dwóch tygodni na nauce wytycznych Google, tę pracę bierzemy na siebie.
01
Ustalamy przyczynęPorównujemy profil z aktualnymi wytycznymi Google i jego historią zmian i mówimy ci, którą zasadę łamie. Jeśli nie znajdziemy przyczyny, powiemy to wprost, zamiast zgadywać.02
Najpierw naprawiamy profilNazwa, adres, kategorie, obszar obsługi, link do strony, duplikaty i wszystko inne, przez co odwołanie zostałoby od razu odrzucone.03
Przygotowujemy i składamy odwołanieZbieramy dowody, piszemy odwołanie pod konkretną zasadę i składamy je z konta, które zarządza profilem.04
Prowadzimy sprawę do decyzjiZajmujemy się dalszą korespondencją i wnioskiem o dodatkowe sprawdzenie, a gdy drogi się skończą, mówimy to jasno, zamiast zostawiać sprawę otwartą bez końca.CenaNie ma tu stałej ceny. Zawieszenia bardzo się różnią pod względem ilości pracy, więc najpierw patrzymy na profil i mówimy, czego by wymagał, zanim na cokolwiek się zdecydujesz.
Pytania, które słyszymy
O coś innego? Napisz do nas. Zwykle odpisujemy w ciągu kilku godzin w dni robocze.
Google nie podaje, ile trwa rozpatrzenie odwołania, a czas zależy od przyczyny i dowodów. Na niektóre odwołania odpowiedź przychodzi w kilka dni, inne trwają tygodniami i wymagają kilku rund korespondencji. Kto podaje gwarantowany termin, zgaduje.
Nie. Opinie są przypisane do profilu i wracają razem z nim, jeśli zostanie przywrócony. Dopóki profil jest zawieszony, nikt nie widzi ani opinii, ani oceny i dlatego zawieszenie boli tak szybko, ale opinie nie są usuwane.
Zwykle to pogarsza sprawę. Google sam zaznacza, żeby do czasu rozpatrzenia odwołania nie tworzyć nowego profilu tej samej firmy. Duplikat może zostać zawieszony razem z oryginałem i skomplikować odwołanie, więc prawie zawsze warto odzyskać istniejący profil.
Po odrzuceniu można złożyć wniosek o dodatkowe sprawdzenie i dołączyć dowody, których nie było w pierwszym odwołaniu. Firmy z Europejskiego Obszaru Gospodarczego mają też dodatkowe możliwości rozwiązywania sporów. Jeśli i to nie pomoże, powiemy ci wprost, że drogi się skończyły, zamiast wystawiać faktury za próby bez szans.
Powiązane
Opisz nam swoją sprawę
Podaj nazwę firmy, miasto i mniej więcej, kiedy profil zniknął. Sprawdzimy to, co widać publicznie, i odpiszemy, co naszym zdaniem było przyczyną i czego wymagałoby przywrócenie.
Napisz do nas bezpośrednio
Napisz w wiadomościNazwa firmy · miasto · link do profilu, jeśli go masz · kiedy został zawieszony · co zmieniło się tuż przed
Odpisujemy zwykle w ciągu kilku godzin w dni robocze.