Avaliações Negativas? Protegemos a Sua Classificação no Google e nas Plataformas de Entrega.
Monitorização, respostas profissionais e contestação de avaliações injustas — a partir de 69€/mês, sem compromisso.
A Sua Classificação no Google Importa Mais Do Que Pensa
Os turistas escolhem restaurantes com base na aparência e na classificação. Tem apenas alguns segundos para impressionar alguém que pesquisa por um café. Garantimos que escolhem o seu.
dos clientes consultam as avaliações do Google primeiro, à frente de qualquer outra plataforma — Toast, 2025
dos clientes leem avaliações de restaurantes antes de decidir onde comer — Restroworks, 2025
dos clientes evitam restaurantes com classificação abaixo de 4 estrelas no Google — BrightLocal, 2024
Destaque-se e Seja Escolhido
As suas fotos, avaliações e classificação são a sua montra. Otimizamos tudo para que quando alguém pesquisar por um sítio para comer, o seu restaurante se destaque e seja escolhido.
O Problema de Que Ninguém Fala
Está a ser penalizado por coisas que não são culpa sua.
Um estafeta deixou a comida na porta errada — recebe 1 estrela.
Um cliente esperou 50 minutos porque a plataforma não encontrou estafeta — recebe 1 estrela.
Alguém teve um mau dia e descarregou na sua avaliação — recebe 1 estrela.
Um cliente não encontrou o seu restaurante ou não conseguiu reservar mesa no Google — recebe 1 estrela.
Um concorrente compra avaliações falsas e ultrapassa-o nos resultados — perde clientes.
Entretanto, a sua classificação desce. Aparece mais abaixo na pesquisa. Perde encomendas para o restaurante ao lado — não porque a comida deles é melhor, mas porque o número deles é mais alto.
Conhecemos as Regras
Cada plataforma tem políticas que permitem contestar e remover avaliações injustas. Sabemos exatamente como as usar para proteger a sua classificação e colocá-lo de volta no topo dos resultados de pesquisa.
O Que Fazemos Concretamente
Contestar Avaliações Injustas
Monitorizamos cada nova avaliação negativa no seu perfil. Se é sobre atrasos na entrega, problemas com estafetas ou qualquer coisa fora da sua cozinha — sinalizamos para remoção segundo as próprias políticas da plataforma. Avaliações pré-existentes podem ser removidas a 75€ cada. Isto por si só pode alterar a sua classificação em 0,1–0,3 estrelas.
Responder a Cada Avaliação
Uma resposta profissional e bem escrita a uma avaliação negativa não ajuda apenas a pessoa que a deixou — mostra a cada futuro cliente que se preocupa. Escrevemos respostas que transformam queixas em confiança.
Encomendas de Cliente Mistério
Pessoas reais. Encomendas reais. Através das verdadeiras plataformas de entrega. Avaliam a qualidade da sua comida, embalagem, temperatura, precisão e apresentação — depois dão-lhe um relatório detalhado sobre o que está exatamente a prejudicar a sua classificação.
Como Funciona
Auditoria & Ação Imediata
Auditamos os seus perfis no Deliveroo, Just Eat, Uber Eats e Google Maps. Identificamos cada avaliação elegível para contestação. Avaliações pré-existentes podem ser removidas a 75€ por avaliação; todas as novas avaliações após o início da sua subscrição são contestadas como parte do seu plano.
Contestar, Responder, Otimizar
Contestamos avaliações injustas no Google e nas plataformas de entrega. Respondemos profissionalmente a cada avaliação no Google Maps. Otimizamos o SEO do seu perfil Google Business e melhoramos ou reconstruímos o seu website para que os clientes o encontrem antes dos seus concorrentes.
Crescimento Contínuo
Monitorização contínua de novas avaliações, contestações e respostas. Clientes mistério regulares e testes de encomendas de entrega. Relatórios mensais que mostram a trajetória da sua classificação e posicionamento competitivo. Continuamos até que ultrapasse os seus concorrentes.
Encontre o plano certo para o seu restaurante
Todos os planos incluem: Alojamento do website, segurança SSL, otimização móvel e monitorização de uptime 24/7
Tudo o que precisa para estar online e protegido
STARTER
- Website Profissional para Restaurante
- Alojamento & SSL Incluídos
- Atualizações de Conteúdo Ilimitadas
- Design Gráfico a Pedido
- Menu QR Digital (criado a partir de foto)
- Integração de Reservas Online
- Integração de Pagamento Online (Stripe)
- Otimização do Perfil Google Business
- Monitorização de Avaliações Multi-Plataforma
- Serviço de Contestação de Avaliações (para novas avaliações recebidas durante a sua subscrição — ilimitado)
- Assistência de Resposta Profissional a Avaliações
- Sistema de Recolha de Avaliações QR
- Sistema de Gorjetas QR (gorjetas sem contacto para o pessoal)
- Relatório de Progresso Mensal
Pacote de crescimento completo para restaurantes ambiciosos
GROWTH
- Tudo no Starter, mais:
- Configuração de Encomendas Online (0% comissão)
- Aplicações Móveis
- Visitas de Cliente Mistério (até três por mês)
- SEO Avançado & Otimização de Pesquisa Local
- Campanhas de Geração de Avaliações
- Análise Completa do Menu & Otimização
- Programa de Fidelização de Clientes
Serviço de nível empresarial para restaurantes multi-localização
PREMIUM
- Tudo no Growth, mais:
- Até 10 Visitas de Cliente Mistério por mês
- Gestão de Meta Ads (até 1.000€ de orçamento publicitário)
- Campanhas Google Maps Ads
- Análise da Concorrência (mensal)
- Gestão Completa de Campanhas Publicitárias (orçamento ilimitado)
- Gestor de Conta Dedicado
- Integrações Personalizadas
- Soluções Marca Branca
Não tem a certeza de qual plano? Contacte-nos — respondemos em 1 hora e recomendaremos o melhor ajuste com base nos seus objetivos.
O Que Não Fazemos
Acreditamos que isto é suficientemente importante para o dizer claramente:
Não escrevemos avaliações falsas.
Nunca. Nem através de amigos, família ou avaliadores pagos. A legislação portuguesa de defesa do consumidor (Lei n.º 24/96) e o Regulamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act) proíbem avaliações falsas, com coimas que podem atingir valores elevados.
Não pagamos por avaliações.
Sem incentivos, sem vales, sem "deixe-nos 5 estrelas e receba uma entrada grátis". Isto viola os termos de todas as plataformas e pode resultar na sua suspensão.
Não pedimos aos clientes para removerem avaliações.
Isso vai contra as políticas de parceiros do Deliveroo e nós respeitamo-las.
A Nossa Abordagem
O que fazemos é tornar a sua comida e serviço genuinamente melhores, remover as avaliações que não deveriam estar lá em primeiro lugar, e deixar os números seguirem.
FAQ
Quanto tempo até ver resultados?
As primeiras contestações são submetidas em 48 horas. A remoção de avaliações demora normalmente 5-14 dias dependendo da plataforma. Pode ver uma melhoria de 0,1-0,2 estrelas nas primeiras 2-3 semanas.
Como funciona a auditoria gratuita?
Preenche o formulário com o nome do seu restaurante e o link do Google Maps. Analisamos todas as suas avaliações no Google, Deliveroo, Just Eat e Uber Eats. Em 24 horas, recebe um relatório detalhado que mostra quais avaliações podem ser contestadas e quanto a sua classificação pode melhorar. Sem compromisso.
Garantem que a minha classificação sobe?
Não garantimos um número específico — nenhuma empresa honesta pode. O que garantimos é que cada avaliação injusta será contestada, cada avaliação negativa receberá uma resposta profissional, e receberá dados acionáveis para melhorar. O nosso objetivo é uma melhoria de 0,2–0,5 estrelas em 8–12 semanas.
Contestar avaliações é permitido?
Sim. Apenas contestamos avaliações que violam as próprias políticas publicadas da plataforma — por exemplo, o Deliveroo remove explicitamente avaliações que se focam na entrega ou problemas com estafetas em vez da qualidade da comida.
E quanto ao Uber Eats?
O Uber Eats exige que as contestações sejam submetidas pelo restaurante diretamente através do seu Portal de Comerciante. Preparamos as provas e guiamo-lo no processo — o senhor clica no botão.
Posso cancelar a qualquer momento?
Sim. Contrato mensal renovável, cancele com 30 dias de aviso prévio. Não o prendemos porque acreditamos que os nossos resultados falam por si.
Preciso de dar acesso às minhas contas das plataformas?
Para respostas a avaliações no Deliveroo e Just Eat — sim, precisaremos de acesso ao Partner Hub. Para o Uber Eats — não, trabalhamos ao seu lado. Assinamos um NDA e um acordo de tratamento de dados com cada cliente.
Pronto para Corrigir as Suas Classificações?
Obtenha a sua auditoria gratuita. Mostraremos exatamente quais avaliações podem ser contestadas e quanto a sua classificação pode melhorar.
- Quais avaliações podem ser contestadas e removidas
- Quanto a sua classificação pode realisticamente melhorar
- Plano de ação personalizado para o seu restaurante
Sem compromisso. Sem discurso comercial. Apenas conselhos honestos de especialistas em plataformas de entrega.
Obter a Sua Auditoria Gratuita
Respondemos em 24 horas. Sem compromisso.
